Quejas y Reclamos
En esta subsección usuario podrá agregar sus datos personales, motivo y descripción del asunto, por lo cual se proponen los siguientes datos:
Si necesitas atención personalizada, puedes ponerte en contacto con nosotros
aquí.
Procedimientos para presentación de Reclamos
Procedimientos para presentación de Reclamos:
Paso 1
En Credi Q Inversiones Costa Rica S.A. usted puede manifestar su consulta, queja o
reclamo a través de: Visita a Casa Matriz, Llamada telefónica, Correo
electrónico y Página Web.
Paso 2
El encargado de atender quejas y reclamos recepciona el caso y registra la
información en el sistema y genera el código único de gestión.
Paso 3
Se indica al cliente el código único de gestión asignado a su queja o reclamo.
Paso 4
Revisión e investigación del caso y documentación, para brindar una respuesta.
Paso 5
Por normativa del MEIC, CrediQ Inversiones Costa Rica S.A tiene un plazo de 10 días hábiles para brindar una respuesta.
En caso de excepciones se tendrá un plazo adicional de 5 días hábiles, notificando al cliente.
Motivos de Reclamo
En Credi Q Inversiones Costa Rica S.A. puede presentar su reclamo refiriéndose,
entre otros y sin que sea limitativo, a los siguientes supuestos:
entre otros y sin que sea limitativo, a los siguientes supuestos:
- Revisión de cargos aplicados
- Entrega de contrato y otros documentos
- Cobranza
- Actualización de Información en Central de Riesgos Privada (CRP)
- Falsedad ideológica
- Otros
Medios para interponer reclamos, quejas y consultas:
Casa Matriz
Centro de negocios y oficinas centrales ubicados al costado este del edificio Isuzu, la Uruca, Edificio CrediQ, San José, Costa Rica. Nuestro horario de servicio es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Correo Electrónico
Carga de documentos
Documento de identidad
(Documento obligatorio – Frente y Reverso).