Si necesitas atención personalizada, puedes ponerte en contacto con nosotros
aquí.

Procedimientos para presentación de Reclamos

Procedimientos para presentación de Reclamos:

Paso 1

En Credi Q Inversiones Costa Rica S.A. usted puede manifestar su consulta, queja o
reclamo a través de: Visita a Casa Matriz, Llamada telefónica, Correo
electrónico y Página Web.

Paso 2

El encargado de atender quejas y reclamos recepciona el caso y registra la
información en el sistema y genera el código único de gestión.

Paso 3

Se indica al cliente el código único de gestión asignado a su queja o reclamo.

Paso 4

Revisión e investigación del caso y documentación, para brindar una respuesta.

Paso 5

Por normativa del MEIC, CrediQ Inversiones Costa Rica S.A tiene un plazo de 10 días hábiles para brindar una respuesta.
En caso de excepciones se tendrá un plazo adicional de 5 días hábiles, notificando al cliente.

Motivos de Reclamo

En Credi Q Inversiones Costa Rica S.A. puede presentar su reclamo refiriéndose,
entre otros y sin que sea limitativo, a los siguientes supuestos:
 
  • Revisión de cargos aplicados
  • Entrega de contrato y otros documentos
  • Cobranza
  • Actualización de Información en Central de Riesgos Privada (CRP)
  • Falsedad ideológica
  • Otros

Quejas y Reclamos

En esta subsección usuario podrá agregar sus datos personales, motivo y
descripción del asunto, por lo cual se proponen los siguientes datos:

Medios para interponer reclamos, quejas y consultas:

Casa Matriz

Centro de negocios y oficinas centrales ubicados al costado este del edificio Isuzu, la Uruca, Edificio CrediQ, San José, Costa Rica. Nuestro horario de servicio es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Correo Electrónico

controlcalidad@crediq.com

Whatsapp

+506 4404-2600

Sugerencias y Reclamos CrediQ Costa Rica

Complete el siguiente formulario con la información requerida para gestionar su solicitud ante nuestro equipo de atención al cliente.

1. Tipo de Solicitud y Datos Personales
2. Detalle de la Sugerencia
3. Carga de Documentos

Formatos válidos: PDF, JPG, PNG. Tamaño máximo permitido: 10 MB por archivo.

Obligatorio
Documento de Identidad

Frente y Reverso en un solo archivo

Opcional
Poder de Representación

Si actúa como representante legal

Opcional
Soporte de la Sugerencia

Comprobantes, recibos o estados de cuenta

Opcional
Otros Documentos

Cualquier documento adicional relevante