Si necesitas atención personalizada, puedes ponerte en contacto con nosotros
aquí.
Procedimientos para presentación de quejas y reclamos:
En Financiera Credi Q usted puede manifestar su consulta, queja o reclamo a través de:
El encargado de gestionar quejas y reclamos recibirá el caso y registra la información en el sistema y genera el código único de gestión, el cual podrá solicitar a través de cualquiera de los canales descritos anteriormente.
Una vez con la información completa se procede a revisar e investigar el caso de acuerdo a la documentación recibida, para brindar una respuesta.
El tiempo de respuesta variará de acuerdo a la complejidad de la gestión. Si el reclamo fue formalizado a través de hoja de reclamación de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros el tiempo de respuesta será de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción de la documentación completa y validada, el cual podrá ser prorrogable por diez (10) días hábiles más siempre y cuando se notifique al cliente por algún medio válido.
En Financiera CrediQ puede presentar su reclamo refiriéndose, entre otros y sin que sea limitativo, a los siguientes supuestos:
En esta subsección usuario podrá agregar sus datos personales, motivo y descripción del asunto, por lo cual se proponen los siguientes datos:
Medios para interponer reclamos, quejas y consultas:
Tegucigalpa
San Pedro Sula
La Ceiba:
Registro de Reclamos y Quejas:
Favor llenar los campos del formulario. Uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto lo más pronto posible.
En caso requiera presentar un reclamo CNBS favor descargar la Hoja de reclamación CNBS. Deberá desplegar el formato adjunto llamado “Hoja de Reclamación” y llenar el siguiente formulario.
descargar hoja de reclamación cnbs
