Si necesitas atención personalizada, puedes ponerte en contacto con nosotros
aquí.
Procedimientos para presentación de quejas y reclamos:
En Financiera Credi Q usted puede manifestar su consulta, queja o reclamo a través de:
El encargado de gestionar quejas y reclamos recibirá el caso y registra la información en el sistema y genera el código único de gestión, el cual podrá solicitar a través de cualquiera de los canales descritos anteriormente.
Una vez con la información completa se procede a revisar e investigar el caso de acuerdo a la documentación recibida, para brindar una respuesta.
El tiempo de respuesta variará de acuerdo a la complejidad de la gestión. Si el reclamo fue formalizado a través de hoja de reclamación de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros el tiempo de respuesta será de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción de la documentación completa y validada, el cual podrá ser prorrogable por diez (10) días hábiles más siempre y cuando se notifique al cliente por algún medio válido.
En Financiera CrediQ puede presentar su reclamo refiriéndose, entre otros y sin que sea limitativo, a los siguientes supuestos:
En esta subsección usuario podrá agregar sus datos personales, motivo y descripción del asunto, por lo cual se proponen los siguientes datos:
Medios para interponer reclamos, quejas y consultas:
Tegucigalpa
San Pedro Sula
La Ceiba:
Registro de Reclamos y Quejas:
Favor llenar los campos del formulario. Uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto lo más pronto posible.
Complete la información requerida a continuación para canalizar su solicitud de manera ágil y oportuna.
En caso requiera presentar un reclamo CNBS favor descargar la Hoja de reclamación CNBS. Deberá desplegar el formato adjunto llamado “Hoja de Reclamación” y llenar el siguiente formulario.
descargar hoja de reclamación cnbs
