Si necesitas atención personalizada, puedes ponerte en contacto con nosotros
aquí.

Procedimientos para presentación de Reclamos

Procedimientos para presentación de Reclamos:

Paso 1

En Credi Q Inversiones Nicaragua usted puede manifestar su consulta, queja o
reclamo a través de: visita a casa matriz, llamada telefónica, correo
electrónico y página web.

Paso 2

El encargado de atender quejas y reclamos recepciona el caso y registra la
información en el sistema y genera el código único de gestión.

Paso 3

Se indica al cliente el código único de gestión asignado a su queja o reclamo.

Paso 4

Revisión e investigación del caso y documentación, para brindar una respuesta.

Paso 5

Por normativa de CONAMI, Credi Q Inversiones Nicaragua tiene un plazo de 7
días hábiles para brindar una respuesta. En caso de excepciones se tendrá un
plazo adicional de 5 días hábiles, notificado al cliente.

Paso 6

Si el usuario no recibe respuesta a su reclamo en un plazo máximo de doce (12)
días hábiles, puede recurrir al Presidente Ejecutivo de la CONAMI, dentro de
los 30 días calendario siguientes a partir del vencimiento del plazo para
emitir respuestas.

Motivos de Reclamo

En Credi Q Inversiones Nicaragua puede presentar su reclamo refiriéndose,
entre otros y sin que sea limitativo, a los siguientes supuestos:
 
  • Revisión de cargos aplicados
  • Entrega de contrato y otros documentos
  • Cobranza
  • Actualización de Información en Central de Riesgos Privada (CRP)
  • Falsedad ideológica
  • Otros

Quejas y Reclamos

En esta subsección usuario podrá agregar sus datos personales, motivo y descripción del asunto, por lo cual se proponen los siguientes datos:

Medios para interponer reclamos, quejas y consultas:

Casa Matriz

Semáforos del Club Terraza 150mts al este, Managua, Nicaragua.

Correo Electrónico

atencionausuarios@crediq.com

Teléfono

+505 8693-1555

Registro Web

Registro de Reclamos y Quejas:

Carga de documentos

Documento de identidad

(Documento obligatorio – Frente y Reverso).

Comprobante de Representación

Documento Soporte de Reclamo

Otros Documentos


NOTA:

Si no recibe respuesta a este reclamo, en un plazo máximo de cinco (7) días hábiles, puede recurrir al Presidente Ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 días calendarios siguientes, a partir del vencimiento del plazo para emitir respuesta – Si Usted está en desacuerdo con la respuesta emitida por la Institución o el Reclamo no es atendido en los plazos establecidos por la Norma Sobre Protección y Atención al Usuario, puede recurrir ante el Presidente Ejecutivo de la CONAMI.