Procedimientos para presentación de Reclamos

Procedimientos para presentación de Reclamos:

Paso 1

En Credi Q Inversiones Nicaragua usted puede manifestar su consulta, queja o
reclamo a través de: visita a casa matriz, correo electrónico y página web.

Paso 2

El encargado de atender quejas y reclamos recepciona el caso y registra la
información en el sistema y genera el código único de gestión.

Paso 3

Se indica al cliente el código único de gestión asignado a su queja o reclamo.

Paso 4

Revisión e investigación del caso y documentación, para brindar una respuesta.

Paso 5

Por normativa de CONAMI, Credi Q Inversiones Nicaragua tiene un plazo de 7
días hábiles para brindar una respuesta. En caso de excepciones se tendrá un
plazo adicional de 5 días hábiles, notificado al cliente.

Paso 6

Si el usuario no recibe respuesta a su reclamo en un plazo máximo de doce (12)
días hábiles, puede recurrir al Presidente Ejecutivo de la CONAMI, dentro de
los 30 días calendario siguientes a partir del vencimiento del plazo para
emitir respuestas.

Casa Matriz

Semáforos del Club Terraza 250mts al este, Managua, Nicaragua.

Correo Electrónico

atencion.usuarios@crediq.com

Registro Web

Cédula de identificaciónRUCCédula residencia

Seleccione el motivo de reclamoRevisión de cargos aplicadosEntrega de contrato y otros documentosCobranzaActualización de Información en Central de Riesgos Privada (CRP)Falsedad ideológicaOtros

Carga de documentos

Documento de identidad

(Documento obligatorio – Frente y Reverso).

✓

Comprobante de Representación

✓

Documento Soporte de Reclamo

✓

Otros Documentos

✓

Acepto términos, condiciones y política de tratamiento de
datos

NOTA:

Si no recibe respuesta a este reclamo, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, puede recurrir al Presidente Ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 días calendarios siguientes, a partir del vencimiento del
plazo para emitir respuesta – Si Usted está en desacuerdo con la respuesta emitida por la Institución o el Reclamo no es atendido en los plazos establecidos por la Norma Sobre Protección y Atención al Usuario,
puede recurrir ante el Presidente Ejecutivo de la CONAMI.

Enviar

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// Verificar si JOB_SEQ existe if (json.JOB_SEQ) { Swal.fire({ icon: «success», title: «Éxito!», text: «Se ha creado la solicitud #» + json.JOB_SEQ + «, un agente te contactará próximamente.», }); } else { Swal.fire({ icon: «error», title: «Oops…», text: json.RET_MESSAGE, }); } } else { Swal.fire({ icon: «error», title: «Error en la respuesta», text: «La respuesta del servidor no tiene el formato esperado.», }); } }, error: function (error) { console.error(error); hideLoader(); Swal.fire({ icon: «error», title: «Oops…», text: «Ha ocurrido un error al enviar tu solicitud. Por favor, intenta nuevamente.», }); }, }); }

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