Quejas y Reclamos
En esta subsección usuario podrá agregar sus datos personales, motivo y descripción del asunto, por lo cual se proponen los siguientes datos:
Si necesitas atención personalizada, puedes ponerte en contacto con nosotros
aquí.
Procedimientos para presentación de Reclamos
Procedimientos para presentación de Reclamos:
Paso 1
En Credi Q Inversiones Nicaragua usted puede manifestar su consulta, queja o
reclamo a través de: visita a casa matriz, correo electrónico y página web.
Paso 2
El encargado de atender quejas y reclamos recepciona el caso y registra la
información en el sistema y genera el código único de gestión.
Paso 3
Se indica al cliente el código único de gestión asignado a su queja o reclamo.
Paso 4
Revisión e investigación del caso y documentación, para brindar una respuesta.
Paso 5
Por normativa de CONAMI, Credi Q Inversiones Nicaragua tiene un plazo de 7
días hábiles para brindar una respuesta. En caso de excepciones se tendrá un
plazo adicional de 5 días hábiles, notificado al cliente.
Paso 6
Si el usuario no recibe respuesta a su reclamo en un plazo máximo de doce (12)
días hábiles, puede recurrir al Presidente Ejecutivo de la CONAMI, dentro de
los 30 días calendario siguientes a partir del vencimiento del plazo para
emitir respuestas.
Motivos de Reclamo
En Credi Q Inversiones Nicaragua puede presentar su reclamo refiriéndose,
entre otros y sin que sea limitativo, a los siguientes supuestos:
entre otros y sin que sea limitativo, a los siguientes supuestos:
- Revisión de cargos aplicados
- Entrega de contrato y otros documentos
- Cobranza
- Actualización de Información en Central de Riesgos Privada (CRP)
- Falsedad ideológica
- Otros
Medios para interponer reclamos, quejas y consultas:
Casa Matriz
Semáforos del Club Terraza 250mts al este, Managua, Nicaragua.
Correo Electrónico
Registro Web
Registro de Reclamos y Quejas:
Complete el siguiente formulario con la información requerida para gestionar su solicitud ante nuestro equipo de atención al cliente.